2020年1月19—21日，西安銀馬公司特邀專業培訓機構講師，在西安高新商務酒店，為銀馬公司全體員工開展為期三天的大型體驗式培訓。本次培訓會旨在通過全公司共同探討、分析公司產品、服務質量提升的關鍵癥結點，圍繞精細化管理、服務等方面提出優化方案，為公司向高質量發展邁進提供新的思路。
銀馬公司總經理胡漪女士在百忙之中親臨此次培訓現場，對全體員工進行了會前動員，并旁聽了楊老師精心設計的培訓課程。
楊老師通過圖文并茂、呼視案例的形式，帶領銀馬員工運用“團隊列名法、5Why追根法、因果圖分析法、SMART定目標、思維導圖定措施、5W2H精準表達、ECRS流程、PDCA推進計劃實施”等十一大方法，深入淺出的傳授了認知度、洞察力、表達力、系統力、精進力在進一步提升精細化管理能力中的重要性。
為了增加思維方式的多樣性，讓學習更具實戰色彩，全體銀馬員工按照部門進行分組列隊，競相學習精細化管理、服務的新方法，并將其應用于課程案例當中。
課程現場，各個小組成員活學活用，將楊老師所傳授的方式方法運用到實際案例當中，即時消化，開拓了銀馬員工全新的視角和思維，讓員工對服務有了更深刻的認知。
在培訓過程中，銀馬各小組成員通過嚴謹的案例分析及愉悅的才藝表演為小組贏取積分。在激烈的積分排行榜角逐中，終五組（超越隊）、八組（先鋒隊）、十組（奉獻隊）依次榮獲冠軍、亞軍、季軍。
培訓結束后，總經理胡漪女士對為期3天的培訓做了系統性的總結。在國內經濟增速持續下行的環境下，面對環保行業相對利好的發展形勢，銀馬全體員工必須不斷提升個人能力、視角及認知度，激發內生動力，共同打造銀馬核心品牌文化。此次培訓專業、精準地講授了將常規管理引向精細化管理和服務的方式方法，拓展了思維模式。希望全公司都能將學到的知識學以致用，改變自己的格局觀念，不斷提升，以精細化管理為抓手，持續提高服務的能力。為2020年向客戶提供更優質的服務及公司更快向好發展奠定堅實基礎。
